Klachten.

Indienen van een klacht

De klant heeft het recht om over de verleende dienst een schriftelijke klacht in te dienen, hetzij in de kantoorruimte van het agentschap ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk (eenmanszaak voor toeristische diensten, eigenaar Maja Šupuk), hetzij per post of per e-mail, en wel binnen een termijn van 8 dagen vanaf de datum waarop van de dienst gebruik is gemaakt. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk is verplicht de klacht uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst van de klacht te beantwoorden. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk is verplicht een schriftelijk register van de klachten van klanten bij te houden en dit ten minste één jaar vanaf de dag van ontvangst van de klacht te bewaren.

De reiziger moet onregelmatigheden en klachten eerst ter plaatse melden bij de dienstverlener (hotel, appartement en dergelijke, de reisleider, de vertegenwoordiger van de reisorganisator of de rechtstreekse uitvoerder van de diensten). Indien de klacht ter plaatse kan worden opgelost en de reiziger de onregelmatigheden niet ter plaatse heeft gemeld, wordt ervan uitgegaan dat de reiziger met die dienst instemt en heeft hij daardoor het recht verloren om later klachten in te dienen met een verzoek om vermindering van de prijs van de dienst of om betaling van schadevergoeding. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk neemt klachten niet in behandeling indien de reiziger geen kopie heeft bijgevoegd van de schriftelijke klacht die hij ter plaatse heeft ingediend. Indien er ook na de klacht geen verbetering optreedt, moet de reiziger een bevestiging vragen waaruit blijkt dat de dienst niet is verleend dan wel niet is verleend op de wijze zoals overeengekomen. De reiziger moet deze bevestiging bij de schriftelijke klacht voegen. De reiziger is verplicht de schriftelijke klacht in te dienen binnen een termijn van 8 dagen na het einde van de reis, per e-mail op het adres: animanaturasibenik@gmail.com of op het adres: Poljana 1, ŠIBENIK, dan wel door persoonlijk naar het kantoor te komen en de schriftelijke klacht te overhandigen aan een medewerker van het agentschap ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk. Indien de reiziger de schriftelijke klacht na die termijn indient, is ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk niet verplicht een dergelijke klacht in aanmerking te nemen. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk is verplicht binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke beslissing over de klacht te nemen, en kan de termijn voor de beslissing over de klacht met nog eens 14 dagen verlengen om informatie in te winnen. Zolang de procedure voor de afhandeling loopt, en in totaal ten hoogste 14, respectievelijk 28 dagen na de indiening van de klacht, ziet de reiziger onherroepelijk af van de bemiddeling door enige andere persoon, van arbitrage door UHPA (vereniging van Kroatische reisagentschappen) of een andere instelling, alsook van het verstrekken van informatie aan de media. Evenzo ziet de reiziger gedurende deze periode af van het recht om een rechtsvordering in te stellen. Het hoogste bedrag van de vergoeding op grond van een klacht kan het bedrag bereiken van het gedeelte van de diensten waarop de klacht betrekking heeft, en kan geen reeds gebruikte diensten omvatten, noch het volledige bedrag van het arrangement. De reiziger en ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk zullen trachten geschillen in onderling overleg op te lossen, en komen in het tegengestelde geval de bevoegdheid van de rechtbank in Šibenik overeen. Het toepasselijke recht is het Kroatische recht. Volgens de Wet op het verlenen van toeristische diensten kan de reiziger een verzoek tot geschillenbeslechting indienen bij een aangemelde instantie voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen, overeenkomstig de wet die de alternatieve beslechting van consumentengeschillen regelt.