Reklamace.

Podávání stížností

Zákazník má právo podat na poskytnutou službu písemnou stížnost, a to buď v prostorách agentury ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk (živnost v oblasti služeb cestovního ruchu, majitelka Maja Šupuk), poštou, nebo elektronickou poštou, a to ve lhůtě 8 dnů ode dne využití služby. Podnik ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk je povinen na stížnost odpovědět nejpozději ve lhůtě 15 dnů od přijetí stížnosti. Podnik ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk je povinen vést a uchovávat písemnou evidenci stížností zákazníků nejméně jeden rok ode dne přijetí stížnosti.

Cestující si musí na nesrovnalosti stěžovat a reklamace uplatnit nejprve na místě u poskytovatele služeb (hotel, apartmán a podobně, vedoucí zájezdu, zástupce pořadatele zájezdu nebo přímý poskytovatel služeb). V případě, že reklamaci lze vyřešit na místě a cestující si na nesrovnalosti na místě nestěžoval, má se za to, že cestující s danou službou souhlasí, a tím ztratil právo na uplatnění pozdějších reklamací s požadavkem na snížení ceny služby, respektive na náhradu škody. Podnik ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk nebude reklamace posuzovat, pokud cestující nepřiložil kopii písemné reklamace, kterou uplatnil na místě. Nedojde-li ani po stížnosti ke zlepšení, musí si cestující vyžádat potvrzení, z něhož je patrné, že služba nebyla poskytnuta, respektive že nebyla poskytnuta způsobem, jak bylo sjednáno. Toto potvrzení musí cestující přiložit k písemné reklamaci. Písemnou reklamaci je cestující povinen uplatnit ve lhůtě 8 dnů po skončení cesty prostřednictvím elektronické pošty na e-mail: animanaturasibenik@gmail.com nebo na adresu: Poljana 1, ŠIBENIK, případně osobně návštěvou provozovny a předáním písemné reklamace zaměstnanci agentury ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk. Uplatní-li cestující písemnou reklamaci po této lhůtě, není podnik ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk povinen takovou reklamaci vzít v úvahu. Podnik ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk je povinen vydat písemné rozhodnutí o stížnosti ve lhůtě 14 dnů od přijetí stížnosti, přičemž může lhůtu pro rozhodnutí o stížnosti prodloužit o dalších 14 dnů z důvodu shromažďování informací. Po dobu trvání řízení o vyřízení, celkem však nejvýše 14, respektive 28 dnů po podání stížnosti, se cestující neodvolatelně vzdává zprostředkování jakoukoli jinou osobou, rozhodčího řízení UHPA nebo jiné instituce, jakož i poskytování informací médiím. Rovněž se cestující v této době vzdává práva na žalobu. Nejvyšší částka náhrady na základě stížnosti může dosáhnout výše reklamované části služeb a nemůže zahrnovat již využité služby ani celkovou částku zájezdu. Cestující a podnik ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk se budou snažit spory vyřešit dohodou, v opačném případě sjednávají příslušnost soudu v Šibeniku. Rozhodným právem bude chorvatské právo. Podle zákona o poskytování služeb v cestovním ruchu může cestující podat návrh na řešení sporu u notifikovaného subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů v souladu se zákonem, který upravuje alternativní řešení spotřebitelských sporů.