Reclamaciones.

Presentación de reclamaciones

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación por escrito sobre el servicio prestado, ya sea en el local de la agencia ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk (empresa individual de servicios turísticos, titular Maja Šupuk), por correo postal o por correo electrónico, en el plazo de 8 días a partir de la fecha de utilización del servicio. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk está obligado a responder a la reclamación a más tardar en el plazo de 15 días desde la recepción de la reclamación. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk está obligado a llevar y conservar un registro escrito de las reclamaciones de los clientes durante al menos un año a partir del día de la recepción de la reclamación.

El viajero debe quejarse de las irregularidades y presentar sus reclamaciones en primer lugar in situ ante el prestador de los servicios (hotel, apartamento y similares, guía acompañante del viaje, representante del organizador del viaje o ejecutor directo de los servicios). En caso de que la reclamación pueda resolverse in situ y el viajero no se haya quejado de las irregularidades in situ, se entenderá que el viajero está conforme con dicho servicio y, con ello, habrá perdido el derecho a presentar reclamaciones posteriores solicitando la reducción del precio del servicio o el pago de una indemnización por daños. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk no examinará las reclamaciones si el viajero no ha adjuntado copia de la reclamación escrita que presentó in situ. Si tampoco después de la reclamación se produce una mejora, el viajero debe solicitar un certificado en el que conste que el servicio no ha sido prestado, o que no ha sido prestado en la forma pactada. El viajero debe adjuntar el certificado a la reclamación escrita. El viajero está obligado a presentar la reclamación escrita en el plazo de 8 días tras la finalización del viaje por correo electrónico a la dirección: animanaturasibenik@gmail.com o a la dirección postal: Poljana 1, ŠIBENIK, o bien personándose en la oficina y entregando la reclamación escrita a un empleado de la agencia ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk. Si el viajero presenta la reclamación escrita una vez transcurrido dicho plazo, ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk no está obligado a tomar en consideración dicha reclamación. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk está obligado a dictar una resolución por escrito sobre la reclamación en el plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación, y puede prorrogar el plazo de resolución de la queja por 14 días adicionales para recabar información. Mientras dure el procedimiento de resolución, y en total como máximo 14 o, en su caso, 28 días tras la presentación de la reclamación, el viajero renuncia irrevocablemente a la mediación de cualquier otra persona, al arbitraje de la UHPA (Asociación de Agencias de Viajes de Croacia) o de otra institución, así como a facilitar información a los medios de comunicación. Asimismo, durante este tiempo el viajero renuncia al derecho a interponer una demanda. El importe máximo de la compensación por la reclamación puede alcanzar el importe de la parte de los servicios objeto de reclamación, y no puede abarcar los servicios ya utilizados ni el importe total del viaje combinado. El viajero y ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk procurarán resolver los litigios de mutuo acuerdo y, en caso contrario, acuerdan la competencia del tribunal de Šibenik. El derecho aplicable será el derecho croata. De conformidad con la Ley de Prestación de Servicios Turísticos, el viajero puede presentar una propuesta de resolución del litigio ante un organismo notificado de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, de conformidad con la ley que regula la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.