Reclami.

Presentazione dei reclami

Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo scritto in merito al servizio prestato sia presso i locali dell'agenzia ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk (ditta individuale per servizi turistici, titolare Maja Šupuk), sia per posta o per posta elettronica, entro il termine di 8 giorni dalla data di fruizione del servizio. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk è tenuta a rispondere al reclamo al più tardi entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk è tenuta a tenere e a conservare un registro scritto dei reclami dei clienti per almeno un anno dalla data di ricevimento del reclamo.

Per irregolarità e reclami il viaggiatore deve rivolgere la propria lamentela in primo luogo sul posto al fornitore dei servizi (hotel, appartamento e simili, all'accompagnatore del viaggio, al rappresentante dell'organizzatore del viaggio o all'esecutore diretto dei servizi). Qualora il reclamo possa essere risolto sul posto e il viaggiatore non abbia lamentato le irregolarità sul posto, si intende che il viaggiatore accetta tale servizio e che ha in tal modo perso il diritto di presentare successivi reclami con richiesta di riduzione del prezzo del servizio ovvero di risarcimento del danno. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk non prenderà in esame i reclami qualora il viaggiatore non abbia allegato copia del reclamo scritto presentato sul posto. Qualora nemmeno dopo il reclamo vi sia un miglioramento, il viaggiatore deve richiedere un'attestazione dalla quale risulti che il servizio non è stato prestato ovvero che non è stato prestato secondo le modalità pattuite. Il viaggiatore deve allegare l'attestazione al reclamo scritto. Il viaggiatore è tenuto a presentare il reclamo scritto entro il termine di 8 giorni dalla conclusione del viaggio tramite posta elettronica all'indirizzo e-mail: animanaturasibenik@gmail.com oppure all'indirizzo: Poljana 1, ŠIBENIK, ovvero recandosi personalmente presso la sede operativa e consegnando il reclamo scritto a un dipendente dell'agenzia ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk. Qualora il viaggiatore presenti il reclamo scritto dopo tale termine, ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk non è tenuta a prendere in considerazione tale reclamo. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk è tenuta ad adottare una decisione scritta sul reclamo entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del reclamo e può prorogare il termine per la decisione sul reclamo di ulteriori 14 giorni ai fini della raccolta di informazioni. Per tutta la durata del procedimento di decisione, e complessivamente per un massimo di 14 ovvero 28 giorni dalla presentazione del reclamo, il viaggiatore rinuncia irrevocabilmente alla mediazione di qualsiasi altra persona, all'arbitrato dell'UHPA (Associazione delle agenzie di viaggio croate) o di un'altra istituzione, nonché a fornire informazioni ai media. Parimenti, in tale periodo il viaggiatore rinuncia al diritto di agire in giudizio. L'importo massimo dell'indennizzo relativo al reclamo può raggiungere l'importo della parte dei servizi oggetto del reclamo e non può comprendere i servizi già fruiti né l'intero importo del pacchetto. Il viaggiatore e ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk cercheranno di risolvere le controversie in via amichevole; in caso contrario convengono la competenza del tribunale di Šibenik. La legge applicabile sarà la legge croata. Ai sensi della Legge sulla prestazione di servizi nel turismo, il viaggiatore può presentare una proposta di risoluzione della controversia dinanzi a un organismo notificato per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, in conformità alla legge che disciplina la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.