Beschwerden.

Einreichung von Beschwerden

Der Kunde hat das Recht, zu der erbrachten Dienstleistung eine schriftliche Beschwerde einzureichen, sei es in den Geschäftsräumen der Agentur ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk (Gewerbebetrieb für touristische Dienstleistungen, Inhaberin Maja Šupuk), per Post oder per E-Mail, und zwar innerhalb einer Frist von 8 Tagen ab dem Datum der Inanspruchnahme der Dienstleistung. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk ist verpflichtet, die Beschwerde spätestens innerhalb von 15 Tagen ab Eingang der Beschwerde zu beantworten. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk ist verpflichtet, schriftliche Aufzeichnungen über die Beschwerden der Kunden zu führen und mindestens ein Jahr ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde aufzubewahren.

Der Reisende muss Unregelmäßigkeiten und Reklamationen zunächst an Ort und Stelle beim Leistungserbringer beanstanden (Hotel, Apartment und Ähnliches, beim Reiseleiter, beim Vertreter des Reiseveranstalters oder beim unmittelbaren Erbringer der Leistungen). Kann die Reklamation an Ort und Stelle gelöst werden und hat der Reisende die Unregelmäßigkeiten nicht an Ort und Stelle beanstandet, so gilt, dass der Reisende mit dieser Leistung einverstanden ist, und er hat damit das Recht verloren, spätere Reklamationen mit der Forderung nach Minderung des Preises der Leistung beziehungsweise nach Zahlung von Schadensersatz zu erheben. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk wird Reklamationen nicht prüfen, wenn der Reisende keine Kopie der schriftlichen Reklamation beigefügt hat, die er an Ort und Stelle erhoben hat. Tritt auch nach der Beschwerde keine Verbesserung ein, muss der Reisende eine Bestätigung verlangen, aus der hervorgeht, dass die Leistung nicht erbracht wurde beziehungsweise nicht in der vereinbarten Weise erbracht wurde. Die Bestätigung muss der Reisende der schriftlichen Reklamation beifügen. Der Reisende ist verpflichtet, die schriftliche Reklamation innerhalb einer Frist von 8 Tagen nach Beendigung der Reise per E-Mail an die Adresse animanaturasibenik@gmail.com oder an die Anschrift Poljana 1, ŠIBENIK zu erheben beziehungsweise persönlich durch Erscheinen in der Geschäftsstelle und Übergabe der schriftlichen Reklamation an einen Mitarbeiter der Agentur ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk. Erhebt der Reisende die schriftliche Reklamation nach Ablauf dieser Frist, ist ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk nicht verpflichtet, eine solche Reklamation zu berücksichtigen. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk ist verpflichtet, innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde zu treffen, und kann die Frist für die Entscheidung über die Beschwerde zur Einholung von Informationen um weitere 14 Tage verlängern. Solange das Entscheidungsverfahren andauert, insgesamt jedoch höchstens 14 beziehungsweise 28 Tage nach Erhebung der Beschwerde, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Vermittlung durch jede andere Person, auf ein Schiedsverfahren der UHPA (Verband der kroatischen Reisebüros) oder einer anderen Institution sowie auf die Weitergabe von Informationen an die Medien. Ebenso verzichtet der Reisende in diesem Zeitraum auf das Recht zur Klageerhebung. Der Höchstbetrag der Entschädigung je Beschwerde kann den Betrag des reklamierten Teils der Leistungen erreichen, er kann jedoch weder bereits in Anspruch genommene Leistungen noch den Gesamtbetrag des Arrangements umfassen. Der Reisende und ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk werden sich bemühen, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen; andernfalls vereinbaren sie die Zuständigkeit des Gerichts in Šibenik. Maßgebliches Recht ist das kroatische Recht. Nach dem Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus kann der Reisende einen Antrag auf Streitbeilegung bei einer notifizierten Stelle für die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten stellen, gemäß dem Gesetz, das die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten regelt.