Reklamacje.

Składanie skarg

Klient ma prawo złożyć pisemną skargę na świadczoną usługę w lokalu agencji ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk (jednoosobowa działalność gospodarcza w zakresie usług turystycznych, właścicielka Maja Šupuk), pocztą lub pocztą elektroniczną, w terminie 8 dni od daty skorzystania z usługi. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk ma obowiązek odpowiedzieć na skargę najpóźniej w terminie 15 dni od otrzymania skargi. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk ma obowiązek prowadzić i przechowywać pisemną ewidencję skarg klientów przez co najmniej rok od dnia otrzymania skargi.

Podróżny musi zgłosić nieprawidłowości i reklamacje najpierw na miejscu usługodawcy (hotel, apartament i tym podobne, pilotowi wycieczki, przedstawicielowi organizatora podróży lub bezpośredniemu wykonawcy usług). W przypadku gdy reklamację można rozpatrzyć na miejscu, a podróżny nie zgłosił nieprawidłowości na miejscu, uznaje się, że podróżny akceptuje tę usługę i tym samym utracił prawo do składania późniejszych reklamacji z żądaniem obniżenia ceny usługi lub wypłaty odszkodowania. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk nie będzie rozpatrywać reklamacji, jeżeli podróżny nie załączył kopii pisemnej reklamacji, którą złożył na miejscu. Jeżeli również po złożeniu skargi nie nastąpi poprawa, podróżny musi zażądać potwierdzenia, z którego wynika, że usługa nie została wykonana lub że nie została wykonana w sposób uzgodniony w umowie. Potwierdzenie to podróżny musi załączyć do pisemnej reklamacji. Pisemną reklamację podróżny ma obowiązek złożyć w terminie 8 dni po zakończeniu podróży pocztą elektroniczną na adres e-mail: animanaturasibenik@gmail.com lub na adres: Poljana 1, ŠIBENIK, albo osobiście, przychodząc do biura i wręczając pisemną reklamację pracownikowi agencji ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk. Jeżeli podróżny złoży pisemną reklamację po upływie tego terminu, ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk nie ma obowiązku uwzględnienia takiej reklamacji. ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk ma obowiązek wydać pisemne rozstrzygnięcie w sprawie skargi w terminie 14 dni od otrzymania skargi, a może przedłużyć termin rozstrzygnięcia skargi o dodatkowe 14 dni w celu zebrania informacji. W czasie trwania postępowania rozstrzygającego, a łącznie nie dłużej niż 14 lub odpowiednio 28 dni od złożenia skargi, podróżny nieodwołalnie zrzeka się pośrednictwa jakiejkolwiek innej osoby, arbitrażu UHPA (Stowarzyszenie Chorwackich Biur Podróży) lub innej instytucji, a także przekazywania informacji mediom. W tym samym czasie podróżny zrzeka się również prawa do wniesienia pozwu. Najwyższa kwota rekompensaty z tytułu skargi może osiągnąć kwotę reklamowanej części usług i nie może obejmować usług już wykorzystanych ani całej kwoty imprezy turystycznej. Podróżny i ANIMA NATURA, obrt za turističke usluge, vl. Maja Šupuk będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów, a w przeciwnym razie ustalają właściwość sądu w Šibeniku. Prawem właściwym będzie prawo chorwackie. Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług w turystyce podróżny może złożyć wniosek o rozwiązanie sporu przed notyfikowanym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z ustawą regulującą pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.